Пн-Пт с 08:00 до 19:00 Киев
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Только буквы и пробелы (от 2 до 30 символов)
Введите номер, пример +380777777777

Конверсия платежей на вашем сайте: о причинах снижения и способах их устранения

Конверсия платежей на вашем сайте: о причинах снижения и способах их устранения

В сегодняшнем выпуске блога, посвященного процессу организации приема платежей через вебсайт, мы хотим поговорить о том, почему львиная доля покупок в вашем интернет-магазине может оставаться незавершенной. Сразу отметим, что в большинстве случаев решение данной проблемы кроется в конверсии платежей и её (не) эффективности. Ранее мы несколько раз упоминали этот термин, но сейчас пришло время более подробно разобрать причины снижения конверсии платежей на вашем вебсайте, а также способы их устранения.

В следующих разделах вы узнаете, что в принципе собой представляет конверсия платежей, зачем, а главное как повышать ее эффективность.

Конверсия платежей и её значение

Прежде всего следует отметить, что, выбирая поставщика платежных сервисов в процессе организации приема платежей, нельзя руководствоваться только лишь предлагаемыми процентными ставками за обслуживание. Не всегда низкая ставка за интернет-эквайринг является гарантией высокой прибили вашего онлайн-предприятия. Очень часто правильная оптимизация конверсии платежей на вебсайте нивелирует затраты перед поставщиками платежных услуг, тем самым сохраняя доходность бизнеса.

Если говорить простыми словами, то конверсия (проходимость) платежей – это процент успешных оплат по отношению к общему числу транзакций. Чем выше процент конверсии, тем больше количество успешных платежей. Конверсию необходимо анализировать, потому как от неё зависит не только ваша прибыль, но и расположение покупателей – вероятность их повторного визита на сайт для оформления нового заказа.

Взаимосвязь между конверсией, процентной ставкой за обслуживание и доходом онлайн-предприятия можно продемонстрировать следующим образом.

За месяц на вашем сайте зафиксировано N-количество платежей на сумму 10 000 USD:

Пример 1.

  • ставка за обслуживание – 2%,
  • конверсия – 70%.

За месяц вы получите такие результаты:

10 000 х 0,7 = 7 000 USD – сумма успешных транзакций,

7 000 х 0,02 = 140 USD – комиссия платежного сервиса,

7 000 — 140 = 6 860 USD – ваша прибыль.

Пример 2.

  • ставка за обслуживание – 4%,
  • конверсия – 90%.

За месяц вы получите такие результаты:

10 000 х 0,9 = 9 000 USD – сумма успешных транзакций,

9 000 х 0,04 = 360 USD – комиссия платежного сервиса,

9 000 — 360 = 8 640 USD – ваша прибыль.

Таким образом мы видим, что даже при повышенной комиссии платежного сервиса за обслуживание интернет-эквайринга, за счет эффективной конверсии можно выйти во внушительные +26% к доходности.

От чего же зависит процент проходимости платежей на вебсайте? Основной причиной низких показателей конверсии являются отказы в проведении онлайн-платежей. Этому могут предшествовать различные факторы, к примеру:

  • ошибка авторизации 3D-Secure. Пожалуй, это самая распространенная причина отказа в проведении онлайн-оплаты. Нередко пользователи делают ошибки при вводе номера карты или CVV кода. Во время 3D-Secure авторизации соответствующая страница не открывается или код подтверждения просто не приходит. Все это негативно сказывается на опыте покупателей, из-за чего они с меньшей долей вероятности захотят повторно оплачивать заказы.
  • блокировка платежа системой fraud-мониторинга. На самом деле, в этом случае отклонение платежа антифрод-механизмом может быть полностью оправданным ввиду подозрительности самой транзакции или активности покупателя. Но довольно часто блокировки случаются ошибочно и из-за неправильных настроек антифрод-системы. К слову, узнать больше о механизме работы fraud-мониторинга можно из нашего предыдущего выпуска блога.
  • ошибки покупателей. Несмотря на то, что эта причина самая редкая, тем не менее, ошибки всё равно случаются. Здесь речь идет о том, что во время оплаты тот или иной покупатель может вспомнить, что заказ оформил не полностью или добавил в корзину лишнюю единицу товара, из-за чего прерывает процесс. Иногда пользователи пытаются оплатить товар, которого нет в наличии, как следствие – не удается совершить оплату чисто технически.

Теперь зная и анализируя основные факторы непроходимости онлайн-платежей, мы можем перейти к вопросам оптимизации конверсии на вашем вебсайте.

Способы повышения эффективности конверсии платежей

В первую очередь необходимо отметить, что повышение показателей конверсии достигается при помощи технологических возможностей вашего поставщика платежных сервисов. Это может быть:

      • настройка уровня 3D-Secure. Снижение процента отказов в проведении платежей из-за ошибок авторизации 3D-Secure достигается путем выставления других настроек либо отключения системы 3D-S. Тем не менее, мы не рекомендуем полностью отключать 3D-S авторизацию, так как это может негативно сказаться на уровне безопасности оплат на вашем вебсайте. Лучше прибегнуть к индивидуальным настройкам. Например, можно выставить лимиты на сумму и количество платежей. При этом разрешить оплаты без 3D-S на покупки меньше установленного лимита. Или же запрашивать 3D-S авторизацию только по операциям из определенного списка стран.
      • ручная настройка системы fraud-мониторинга. Несмотря на явные преимущества системы автоматического отслеживания подозрительных транзакций, иногда все же требуется ручная настройка и выбор/отключение определенных фильтров. К примеру, отключая фильтр соответствия параметров по IP-адресу, можно разрешить проведение платежей даже при несовпадении IP-адреса и страны выпуска карты. Обычно, такие транзакции отклоняются автоматически.
      • подключение рекуррентных платежей. Использование механизма рекуррентных (повторяющихся) платежей позволяет поддерживать доходность онлайн-предприятия, а также конверсию на вебсайте. Платеж, который прошел авторизацию однажды, в том числе и 3D-S, с большей вероятностью будет пропущен повторно, уже без необходимости дополнительной авторизации.
      • кастомизация платежной формы. По нашему мнению, этот пункт самый важный, поскольку «правильная» платежная форма помогает исключить значительное количество ошибок, допускаемых при вводе реквизитов банковской карты. Ниже представлен вариант «понятной» платежной формы, где сымитирован образ физической карты с автоматическим переходом между строчками платежных реквизитов для удобства пользователя.


Невзирая на предложенные варианты по оптимизации конверсии на вашем вебсайте, мы в очередной раз напоминаем, что в процессе организации приема онлайн-платежей всегда нужно учитывать специфику бизнеса. Только понимая особенности вашего онлайн-предприятия, можно рационально скомпоновать существующие способы увеличения процента проходимости платежей. То, что подходит для оптимизации конверсии при продаже digital-товаров, с большой долей вероятности навредит в сегменте продаж физических товаров. Поэтому выбирайте надежных и технически оснащенных поставщиков платежных сервисов, которые предлагают не только заманчивые ставки комиссий, но и гарантируют высокий процент конверсии оплат.

    Заказать услугу

    c нашими специалистами

    Только буквы и пробелы (от 2 до 30 символов)
    Используйте формат name@mail.com
    Только буквы, цифры и пробелы (от 2 до 30 знаков)

    Остались вопросы?

    Запишитесь на профессиональную консультацию

    Только буквы и пробелы (от 2 до 30 символов)
    Введите номер, пример +380777777777