Якщо декілька років тому ідея відкриття власного онлайн-бізнесу здавалася «чимось далеким» і «точно не для всіх», то реалії сьогодення змушують навіть найзатятіших скептиків переглянути свої погляди на дане питання. Справа в тому, що за даними світових експертів прогнозується збільшення інтернет-продажів з 1,3 трлн в 2014 році до 4,5 трлн в 2021 році (тобто триразове зростання протягом 7 років). Такі цифри свідчать про те, що електронна комерція (e-commerce), як один із напрямків, що швидко розвивається, вже зараз посідає серйозне місце на арені світової економіки і міжнародної торгівлі. Тому цілком закономірно, що електронна комерція може диктувати свої тренди, до яких варто прислухатися абсолютно всім бізнесам, щоб залишатися успішними.
Що ж це за тренди, запитаєте ви, і чому їх треба брати до уваги? Питання є дуже актуальним, тому давайте спробуємо разом розібратися з ним.
Мобільний шопінг
Ні для кого не секрет, що наше повсякденне життя вже не можна уявити без використання смартфонів. Статистика показує, що, починаючи з 2016 року, продажі з використанням мобільних пристроїв збільшилися на 15%. Statista прогнозує, що до кінця 2021 року 73% всіх продажів у сфері електронної торгівлі буде здійснюватися за допомогою смартфонів. Це обумовлено постійно зростаючим попитом на даний метод покупок серед молоді, зокрема, так званого «покоління Z».
З огляду на той факт, що онлайн-купівля товару є комплексним процесом, який не обмежується лише здійсненням відповідної транзакції через мобільний пристрій, і часто включає в себе попередній перегляд, дослідження і порівняння бажаного товару, бізнесу необхідно звернути увагу на оптимізацію мобільної версії свого сайту (онлайн- магазину). Подібна оптимізація значно спростить життя звичайного користувача і зможе утримати його прихильність.
Зростання мобільних платежів
З появою мобільного шопінгу цілком закономірно було очікувати зростання попиту на мобільні платежі. Згідно Globalwebindex, сьогодні кожен третій інтернет-користувач здійснює платежі за допомогою мобільних пристроїв, наслідком чого є поширення концепції так званого «безготівкового суспільства» (прим.ред. таке суспільство, де переважає безготівкова система розрахунків). З цього погляду лідером серед країн виступає Китай, який акумулює величезний пул електронних платежів завдяки активній роботі торгових майданчиків Taobao, Tmall, Alibaba, що належать Alibaba Group.
Онлайн-покупки, доставка їжі, спільне використання автомобілів вже не здаються чимось новим і незвіданим, а сама доступність мобільних платежів підвищує рівень комфорту для користувачів. Видається цілком очевидним, що поки пріоритет надається комфорту, мобільні платежі будуть залишатися невід’ємною частиною майбутнього електронної комерції. Отже, компанії, які підхоплять цю тенденцію, зможуть успішно конкурувати в боротьбі за увагу клієнта.
Соцмережі – основний канал продажів
Одним із двигунів популяризації мобільного шопінгу є соціальні мережі, які вже значно вийшли за рамки стандартних засобів для спілкування. За даними Broadband Search, середньостатистичні онлайн-користувачі щодня проводять в соцмережах майже 2,5 години (144 хв). Чому б не скористатися цим, як зручним каналом для просування та продажу послуг і товарів?
Як показує досвід Facebook і Instagram, широке охоплення користувачів, активна діяльність блогерів і лідерів думок, а також рекламо-орієнтовані алгоритми роботи самих майданчиків дозволяють брендам (світовим і локальним) найбільш ефективно налаштувати ведення свого бізнесу в соціальних мережах. За таких умов, додавання кнопки «Купити» до вже існуючого функціоналу додатків залишається лише питанням часу та оперативності команди розробників. До слова, команди Facebook і Instagram в цьому відношенні свою роботу виконали відмінно, в результаті чого користувачі тепер мають змогу «Купити» товари на Facebook або ж «Оформити замовлення» в Instagram.
Варто зазначити, що за період карантину, спровокованого пандемією COVID-19, платформа Instagram стала ще ближче до своїх користувачів. Зараз за допомогою кнопки «Share a Business» кожен може підтримати малий бізнес і тим самим поділитися інформацією про улюблені локальні бренди або виробників, їх магазини. Окрім цього, для користувачів з України стала доступною функція замовлення їжі через сам додаток Instagram, черговий раз підтверджуючи готовність і можливість соцмереж своєчасно реагувати на запити ринку.
Усе це дає чітке розуміння того, що в 2020 році фізично існуючий бізнес звичайно може намагатися конкурувати з онлайн-торгівлею, але навіщо чинити опір тому, що може збільшити дохід і відкрити нові перспективи для подальшого розвитку?
So, think about it …
Тандем штучного інтелекту і додаткової реальності
Згідно зі статистикою BusinessWire, глобальні витрати рітейлу на роботу штучного інтелекту (AI) до 2022 року досягнуть позначки в USD 7,3 млрд на рік. Для порівняння, в 2018 році обсяг видатків становив всього USD 2 млрд, що в 3 рази менше очікуваних показників. Зараз компанії активно впроваджують AI з метою поліпшення якості обслуговування клієнтів і підвищення персоналізації. До слова, персоналізація в цьому контексті включає в себе здійснення персоналізованих розсилок, надання індивідуальних промокодів або бонусів, взаємодія з користувачем за допомогою відеоконтенту, блогу тощо.
Використання AI передбачає залучення автоматичних маркетингових платформ, які оснащені необхідними інструментами для створення своєчасних пропозицій, або чат-ботів для миттєвого реагування на запити клієнтів. Цілком очевидно, що роль AI буде посилюватися, так як для рітейлу важливо розуміти реакцію клієнтів на придбані товари/послуги з метою подальшого поліпшення і оптимізації своєї роботи, прогнозування споживчого попиту.
Слід також зазначити, що не тільки штучний інтелект є новим трендом електронної комерції в 2020 році. Широке впровадження технологій доповненої реальності (AR) може стати ефективним знаряддям, що дозволяє вирішити питання візуалізації товарів, які не можна побачити наживо під час замовлення через мережу Інтернет. Таким чином, використовуючи AR, клієнти матимуть змогу краще зрозуміти, наскільки представлені на сайті товари відповідають їхнім потребам. За прогнозами PRnewswire, до 2022 року більше 120 000 магазинів будуть користуватися технологіями AR, забезпечуючи тим самим кращий купівельний досвід.
Вплив пандемії коронавірусу
Повертаючись до теми COVID-19, слід зауважити, що експерти відзначають колосальний вплив пандемії електронну комерцію в нинішньому році. Введення карантинних обмежень по всьому світу спричинили бум на онлайн-покупки. Виявляється, купувати пилосос, не встаючи з дивана, набагато безпечніше і зручніше. Економія часу, безготівковий розрахунок і гарантоване повернення грошей за невідповідний товар – все це є серйозним аргументом на користь інтернет-торгівлі.
Аналітики MarketWatch прогнозують, що рівень проникнення електронної комерції, який в 2020 році вже становить 15%, до 2025 року збільшиться до 25%. Проте, через негативний вплив пандемії протягом наступних п’яти років очікується закриття 100 000 звичайних магазинів. Наприклад, група компаній Inditex на початку червня цього року заявила про закриття близько 1200 фізичних магазинів (переважно старих) з можливістю переведення штату співробітників на роботу з онлайн-замовленнями.
Підсумки
Підсумовуючи сказане вище, можна впевнено стверджувати, що за останні роки реалії ведення бізнесу істотно змінилося, а вектор уваги змістився в бік активних продажів в мережі Інтернет. Просто мати фізично існуючий магазин або торговельну точку вже недостатньо, так як необхідно відповідати запитам нового типу споживача – мобільного споживача!
Можливість здійснення покупки і оформлення замовлення на функціонально зручному сайті, доступність проведення мобільних платежів за допомогою смартфонів, популяризація соцмереж як основного каналу продажів, персоналізація пропозицій і ефективна робота штучного інтелекту в поєднанні з технологіями доповненої реальності, а також форс-мажорні обставини глобального масштабу (у вигляді пандемії COVID-19) говорять про те, що в 2020 році бізнесу вкрай важливо звертати увагу на питання інтеграції своєї діяльності у сферу електронної торгівлі. Адже незважаючи на витрати, які можуть мати місце під час переведення або інтеграції відповідних бізнес-процесів, подальший успішний розвиток і збільшення доходів однозначно видаються перспективними.