Команда Finance Business Service продовжує ділитися корисною інформацією про процес організації прийому платежів для різних типів онлайн-бізнесу, і сьогодні ми хочемо поговорити про такий напрямок діяльності, як продаж біологічно активних добавок (nutraceuticals) або нутрицевтиків. Якщо бути точними, то ми хочемо розкрити кілька інсайтів, які допоможуть вам уникнути цілого ряду проблем, зокрема при виборі надійного провайдера платіжних послуг (PSP). Незважаючи на те, що в більшості випадків процес організації прийому платежів через веб-сайт має приблизно однаковий алгоритм дій, для бізнесу категорії high-risk, до якого відноситься продаж біологічно активних добавок, існують свої правила і їх необхідно враховувати.
У наступних розділах ми спробуємо максимально докладно розповісти про саму індустрію нутрицевтиків, а також про можливі перешкоди, з якими доведеться зіткнутися в ході організації прийому онлайн-платежів.
Що таке nutraceuticals?
Nutraceuticals (нутрицевтики) або як прийнято говорити NUTRA – це біологічно активні добавки (БАД) і їх похідні, призначені для безпосереднього прийому в їжу для оптимізації раціону. Вони не є лікарськими препаратами, але використовуються як додаткове джерело корисних речовин, наприклад, вітамінів, мінералів, амінокислот тощо. Оскільки людському організму характерний дефіцит багатьох мікроелементів, ми припускаємо, що майже кожен з нас колись та стикався з прийомом біологічно активних добавок (трав’яні чаї, протеїнові коктейлі, комплекси вітамінів для волосся, Omega 3 та інше). Саме тому нутрицевтики, як вид підприємницької діяльності, є досить популярним напрямком, який активно розвивається.
Проте, хочемо нагадати, що продаж біологічно активних добавок відноситься до категорії high-risk бізнес-моделі. Головна причина того це високий рівень повернення платежів (chargeback). Найчастіше покупці вимагають повернення грошових коштів, якщо отримують товар низької якості або взагалі його не отримують через проблеми з логістикою. Також товар може бути доставлений вже пошкодженим або не в тій кількості, що очікувалася. У свою чергу, виправданням служить досить доступний розмір середнього чека (до 50 USD), часті промо-акції та подарунки у вигляді додаткових одиниць товару, що купується. Не виключаються випадки повернень, оформлених недобросовісними споживачами, які хочуть повернути гроші навіть за отримане замовлення належної якості (friendly fraud). Тому, замислюючись про запуск свого онлайн-бізнесу з продажу нутрицевтиків, будьте готові до того, що для організації прийому платежів через веб-сайт доведеться пошукати дійсно надійного PSP, що працює з high-risk бізнесом.
Особливості організації прийому платежів для сайтів, що продають nutraceuticals
Гарна новина полягає в тому, що знайти надійного провайдера платіжних послуг видається цілком реальним, погана новина – для відкриття мерчант-акаунта потрібно надати великий пакет документів на компанію і саму продукцію. Обов’язковими є:
- копія свідоцтва про реєстрацію компанії,
- виписка з місцевого комерційного реєстру компаній, що відображає інформацію про директорів, акціонерів і бенефіціарів компанії,
- документи, що підтверджують адресу фактичного місця діяльності компанії, а також адреси проживання всіх директорів, акціонерів і бенефіціарів компанії (рахунки на оплату комунальних послуг, копії договорів оренди нерухомості, виписки з банківських рахунків тощо),
- копії дійсних паспортів/ID карток всіх директорів, акціонерів і бенефіціарів,
- копії договорів з постачальниками і виробниками біологічно активних добавок,
- копії договорів зі службами доставки товарів (від продавця до кінцевого покупця),
- процесингова історія.
Надання процесингової історії є найбільш важливим, оскільки такий документ відображає інформацію про кількість та обсяги повернення платежів, що дозволяє визначити ступінь ризикованості мерчанта. У тому випадку, якщо ви тільки запускаєте свій онлайн-бізнес з продажу нутрицевтиків, то замість процесингової історії вам треба буде подати детальне CV (резюме) бенефіціара проекту. Таке резюме повинно підтверджувати належний професійний досвід, необхідний для ефективного ведення бізнес-діяльності в даній сфері.
Окрім цього потрібно буде надати повний список найменувань і вміст всіх біологічно активних добавок, які будуть запропоновані до продажу. Тут провайдеру платіжних послуг важливо переконатися в тому, що серед нутрицевтиків дійсно немає лікарських препаратів. У зв’язку з цим, при розміщенні на сайті інформації про продукцію уникайте, будь ласка, тверджень про їх будь-які лікувальні властивості. Також не зайвим буде засвідчити сертифікацію товарів відповідними документами, наприклад, Free Sales Certificates (Free Trade Certificate, Certificate of Free Sales). Сюди ж можна додати пункт про необхідність підтвердження наявності товарів на складах, наприклад, однієї з країн Європи (якщо більша частина вашої цільової аудиторії знаходиться в Європі). Найчастіше достатньо надати договори оренди складських приміщень, але ви можете подати і будь-які інші додаткові документи/матеріали.
Оформленню веб-сайту з продажу біологічно активних добавок слід приділити окрему увагу, а саме правильному написанню угоди користувача (Terms and Conditions). Окрім стандартних положень про права та обов’язки сторін (продавця і покупця), відповідальність, юрисдикційні правила вирішення спорів, платежі і податки, потрібно досить детально прописати політики скасування та відшкодування вартості замовлення (Cancellation and Refund Policy), його доставки та повернення (Delivery and Return Policy). Наявність цих правил є обов’язковим, оскільки при організації процесу прийому платежів провайдер платіжних послуг повинен розуміти весь механізм продажу, включаючи випадки скасування замовлення, також методи доставки. До того ж, ретельна підготовка зазначених політик зможе убезпечити вас від хитрощів недобросовісних споживачів.
Сподіваємося, що сьогоднішній матеріал був корисний. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, звертайтеся до команди Finance Business Service. Ми з радістю допоможемо організувати прийом платежів для вашого онлайн-бізнесу.