Як ми вже неодноразово зазначали, прийом платежів через веб-сайт є досить складним і комплексним процесом. Саме тому, під час запуску свого онлайн-бізнесу, важливо пам’ятати, що цей процес повинен бути максимально зручним, простим і зрозумілим для користувачів сайту (потенційних покупців). Тут мова йде про те, що купуючи той чи інший товар/послугу онлайн-методом, користувач повинен витрачати мінімум часу і зусиль для здійснення оплати. У цьому йому може допомогти добре налаштований інтерфейс вашого сайту, а також правильно сформована платіжна сторінка.
Від того, наскільки ергономічно побудована платіжна сторінка, насправді, залежить багато що. Щоб це зрозуміти, достатньо поставити себе на місце пересічного інтернет-користувача і задати наступне питання: «Як би я хотів розрахуватися за покупку на веб-сайті?». Якщо відповідь на це питання не цілком очевидна, то вам необхідно звернути увагу на наступний матеріал, в якому команда Finance Business Service поділиться порадами щодо створення «правильної» платіжної сторінки.
Індикатори формування оптимального списку платіжних засобів
Перш ніж створювати ефективну платіжну сторінку, потрібно спочатку визначитися з оптимальним набором платіжних інструментів. Безумовно, в даний час їх існує велика кількість, через що досить важко скласти єдиний список, який задовольняв би запити всіх покупців. Проте, можна підібрати кращі платіжні варіанти, виходячи з таких індикаторів:
- розмір середнього чека часто визначає потребу в тому чи іншому платіжному інструменті. Платежі значного розміру краще проводити двома способами – банківською карткою або за допомогою інтернет-банкінгу. Для оплати чеків на незначні суми можна використовувати електронні гаманці (Apple Wallet, Google Wallet, Venmo, Alipay) або списання грошових коштів з рахунку мобільного телефону.
- географія бізнесу також має значення, коли ваш онлайн-проект орієнтований на міжнародну цільову аудиторію. У такому випадку обов’язковим буде підключення прийому платежів через банківські картки популярних платіжних систем, наприклад, Visa, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay тощо. Рекомендуємо звернути увагу на платіжний сервіс PayPal у тому випадку, якщо аудиторія користувачів головним чином зосереджена в США та Європі.
- продаж товарів і продаж послуг кардинально відрізняються. Якщо ви збираєтесь продавати фізичні товари, то будьте готові до того, що користувачі захочуть оплачувати свої замовлення готівкою при отриманні. Тому в список платіжних методів необхідно включати можливість здійснення оплати таким чином. Для оплати послуг добре підійдуть варіанти з банківськими картками та електронними гаманцями.
- звичками покупців не варто нехтувати. Тут мова йде про те, що формуючи список платіжних інструментів, необхідно чітко розуміти «портрет клієнта» і звичну йому манеру поведінки, зокрема щодо здійснення платежів в мережі Інтернет. Наприклад, якщо ваш онлайн-бізнес орієнтований на молодих людей, що працюють в сфері digital, то їм, швидше за все, буде зручно розраховуватися за допомогою інтернет-банкінгу, електронних гаманців або будь-яких інших засобів, що дозволяють витрачати мінімум часу на проведення транзакції.
Для вашої зручності ми зібрали воєдино всі згадані вище індикатори і підготували наступну таблицю. Використовуючи її, ви зможете зорієнтуватися при виборі відповідних платіжних інструментів для свого сайту.
Поради щодо створення ефективної платіжної сторінки
Якщо ви вже визначилися з набором платіжних методів для сайту, то зараз саме час ознайомитися з порадами від команди Finance Business Service, які допоможуть вам створити дійсно ефективну платіжну сторінку.
- Більше – не завжди краще. Ця порада прямо пов’язана з вибором оптимального набору платіжних інструментів для веб-сайту. Надаючи широкий список платіжних засобів, швидше за все, ви ускладните покупцеві завдання. Тому ми рекомендуємо пропонувати найбільш популярні платіжні методи або групувати схожі.
- Структуруйте платіжні методи. Якщо ви все-таки пропонуєте широкий спектр платіжних інструментів, то краще об’єднайте їх в групи. Критерії структурування можуть бути різними, головне, щоб вони були зрозумілі для пересічного покупця. Окрім цього, не забувайте про візуалізацію. Інформація у вигляді картинок (логотипів платіжних інструментів) сприймається набагато простіше, ніж у вигляді довгих списків.
- Професійна термінологія зайва. Пам’ятайте, що користувачі не зобов’язані досконально володіти термінологією у сфері платежів. Не кожен знає різницю між платіжним інструментом, платіжним засобом або методом. Тим більше, якщо за своєю суттю всі ці три поняття майже ідентичні.
- Оптимізуйте розрахунок платежів. Дуже часто трапляється так, що за проведення платежу стягується комісія. Тому важливо інформувати користувачів про це заздалегідь. Ідеальним варіантом буде надання можливості автоматичного розрахунку платежу з урахуванням комісії, аби покупцеві не доводилося витрачати зайвий час на обчислення додаткових витрат.
- Заберіть все непотрібне зі сторінки оплати. Знаходячись на сторінці оплати, користувач не повинен відволікатися на сторонню інформацію. Проставлення додаткових посилань або реклама на сторінці можуть змінити ланцюжок конверсії і негативно вплинути на частку успішно оплачених замовлень.
Маємо надію, що запропонований матеріал буде корисним під час запуску вашого онлайн-бізнесу та створення платіжної сторінки для веб-сайту.