Как мы уже неоднократно писали, прием платежей через вебсайт является достаточно сложным и комплексным процессом. Именно поэтому, при запуске своего онлайн-бизнеса, важно помнить, что этот процесс должен быть максимально удобным, простым и понятным для пользователей сайта (потенциальных покупателей). Здесь речь идет о том, что, приобретая тот или иной товар/услугу онлайн-методом, пользователь должен тратить минимум времени и усилий для проведения оплаты. В этом ему может помочь хорошо настроенный интерфейс вашего вебсайта, а также правильно сформированная платёжная страница.
От того, насколько эргономично построена платежная страница, на самом деле, зависит очень многое. Чтобы это понять, достаточно поставить себя на место рядового интернет-пользователя и задать следующий вопрос: «Как бы я хотел расплатиться за покупку на вебсайте?». Если ответ на данный вопрос не вполне очевиден, то вам стоит обратить внимание на следующий материал, в котором команда Finance Business Service поделится советами по созданию «правильной» платёжной страницы.
Индикаторы формирования оптимального списка платёжных вариантов
Перед тем, как создавать эффективную платёжную страницу, необходимо сначала определиться с оптимальным набором платёжных инструментов. Безусловно, в настоящее время существует большое количество способов оплаты, ввиду чего достаточно трудно составить единый список, который удовлетворял бы запросы всех покупателей. Тем не менее, можно подобрать наиболее подходящие платёжные варианты, исходя из таких индикаторов:
- размер среднего чека зачастую определяет потребность в том или ином платежном инструменте. Так проводить платежи большого размера лучше всего двумя способами – банковской картой или при помощи интернет-банкинга. Для оплаты чеков на незначительные суммы можно использовать электронные кошельки (Apple Wallet, Google Wallet, Venmo, Alipay) или списание денежных средств со счёта мобильного телефона.
- география бизнеса также имеет значение, когда ваш онлайн-проект ориентирован на международную целевую аудиторию. В таком случае обязательным будет подключение приема платежей по банковским картам популярных платежных систем, например, Visa, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay и т.д. Рекомендуем обратить внимание на платёжный сервис PayPal в том случае, когда аудитория пользователей главным образом находится в США и Европе.
- продажа товаров и продажа услуг кардинально отличаются. Если вы собираетесь продавать физические товары, то будьте готовы к тому, что пользователи захотят оплачивать свои заказы наличными при получении. Поэтому в список платежных решений необходимо включать возможность произведения оплаты таким способом. Для оплаты услуг отлично подойдут варианты с банковскими картами, электронными кошельками и прочее.
- привычками покупателей также не стоит пренебрегать. Здесь речь идет о том, что, формируя список платежных инструментов, необходимо четко понимать «портрет клиента» и привычную ему манеру поведения, в том числе в отношении интернет-оплат. К примеру, если ваш онлайн-бизнес ориентирован на молодых людей, работающих в сфере digital, то им, скорее всего, будет удобно расплачиваться при помощи интернет-банкинга, электронных кошельков или любых других средств, позволяющих тратить минимум времени на совершение транзакции.
Для вашего удобства мы собрали воедино все упомянутые выше индикаторы и подготовили следующую таблицу. Используя её, вы сможете сориентироваться при выборе подходящих платёжных инструментов для своего вебсайта.
Советы по созданию эффективной платёжной страницы
Если вы уже определились с набором платёжных методов для сайта, то сейчас самое время ознакомиться с советами от команды Finance Business Service, которые помогут вам создать действительно эффективную платёжную страницу.
- Больше – не всегда лучше. Этот совет прямо связан с выбором оптимального набора платежных инструментов для вебсайта. Предоставляя широкий список способов оплаты, скорее всего, вы усложните покупателю задачу. Поэтому мы рекомендуем предлагать наиболее популярные платёжные методы или группировать однотипные.
- Структурируйте платёжные методы. Если вы всё же предлагаете широкий спектр платежных инструментов, то объедините их в группы. Критерии структурирования могут быть разными, главное, чтобы они были понятны рядовому покупателю. Кроме этого, не забывайте о визуализации. Информация в виде картинок (лого платежных инструментов) воспринимается гораздо проще, нежели в виде длинных списков.
- Профессиональная терминология излишняя. Помните, что пользователи не обязаны досконально владеть терминологией в сфере платежей. Не каждый знает разницу между платежным инструментом, платежным способом или методом. Тем более, если по своей сути все эти три понятия почти идентичны.
- Оптимизируйте расчёт платежей. Довольно часто случается так, что за проведение платежа взимается комиссия. Поэтому важно информировать пользователей об этом заранее. Идеальным вариантом будет предоставление возможности автоматического расчёта платежа с учётом комиссии, чтобы покупателю не приходилось тратить время на вычисление дополнительных трат.
- Уберите всё ненужное со страницы оплаты. Будучи на странице оплаты, пользователь не должен отвлекаться на постороннюю информацию. Проставление дополнительных ссылок или всплывающая реклама могут нарушить цепочку конверсии и негативно повлиять на долю успешно оплаченных заказов.
Надеемся, что предложенный материал будет полезным при запуске вашего онлайн-бизнеса и создании платежной страницы для вебсайта.