Команда Finance Business Service продолжает делиться полезной информацией о процессе организации приема платежей для различных типов онлайн-бизнеса, и сегодня мы хотим поговорить о таком направлении, как продажа биологически активных добавок (nutraceuticals) или нутрицевтиков. Если быть точными, то мы хотим раскрыть несколько инсайтов, которые помогут вам избежать целого ряда проблем, в частности при выборе надежного провайдера платёжных услуг (PSP). Несмотря на то, что в большинстве случаев процесс организации приема платежей через веб-сайт имеет примерно одинаковый алгоритм действий, для бизнеса категории high-risk, к которому относится продажа биологически активных добавок, существуют свои правила и их необходимо учитывать.
В следующих разделах мы постараемся максимально подробно рассказать о самой индустрии нутрицевтиков, а также о возможных преградах, с которыми придётся столкнуться в ходе организации приема онлайн-платежей.
Что такое nutraceuticals?
Nutraceuticals (нутрицевтики) или как принято говорить NUTRA – это биологически активные добавки (БАД) и их производные, предназначенные для непосредственного приёма в пищу для оптимизации рациона. Они не являются лекарственными препаратами, но используются как дополнительный источник полезных веществ, например, витаминов, минералов, аминокислот и т.д. Поскольку человеческому организму характерен дефицит многих микроэлементов, мы предполагаем, что почти каждый из нас когда-то да сталкивался с приёмом биологически активных добавок (травяные чаи, протеиновые коктейли, комплексы витаминов для волос, Omega 3 и прочее). Именно поэтому нутрицевтики, как вид предпринимательской деятельности, является достаточно популярным направлением, которое очень активно развивается.
Тем не менее, хотим напомнить, что продажа биологически активных добавок относится к категории high-risk бизнес-модели. Главная причина тому это высокий уровень возврата платежей (chargeback). Зачастую покупатели требуют возврат денежных средств, если получают товар низкого качества или вообще его не получают из-за проблем с логистикой. Также товар может быть доставлен уже поврежденным или не в том количестве, которое ожидалось. В свою очередь, оправданием служит довольно доступная цена среднего чека (до 50 USD), частые промо-акции и подарки в виде дополнительных единиц приобретаемого товара. Не исключаются случаи возвратов, оформленных недобросовестными потребителями, которые хотят вернуть деньги даже за полученный заказ надлежащего качества (friendly fraud). Поэтому, задумываясь о запуске своего онлайн-бизнеса по продаже нутрицевтиков, будьте готовы к тому, что для организации приема платежей через вебсайт придется поискать действительно надёжного PSP, работающего с high-risk бизнесом.
Особенности организации приема платежей для сайтов, продающих nutraceuticals
Хорошая новость заключается в том, что найти надежного провайдера платежных услуг выдается вполне реальным, плохая новость – для открытия мерчант-аккаунта потребуется предоставить обширный пакет документов на компанию и саму продукцию. Обязательными являются:
- копия свидетельства о регистрации компании,
- выписка из местного коммерческого реестра компаний, отображающая информацию о директорах, акционерах и бенефициарном владении в компании,
- документы, подтверждающие адрес фактического места деятельности компании, а также адреса проживания всех директоров, акционеров и бенефициаров компании (счета на оплату коммунальных услуг, копии договоров аренды недвижимости, выписки по банковским счетам и т.д.),
- копии действительных паспортов/ID карточек всех директоров, акционеров и бенефициаров,
- копии договоров с поставщиками и производителями биологически активных добавок,
- копии договоров со службами доставки товаров (от продавца к конечному покупателю),
- процессинговая история.
Предоставление процессинговой истории является наиболее важным, поскольку такой документ отображает информацию о количестве и объёмах возвратных платежей, что позволяет определить степень рискованности мерчанта. В том случае, если вы только запускаете свой онлайн-бизнес по продаже нутрицевтиков, то вместо процессинговой истории вам надо будет подать детальное CV (резюме) бенефициара проекта. Такое резюме должно подтверждать надлежащий профессиональный опыт, необходимый для эффективного ведения бизнес-деятельности в данной сфере.
Кроме этого потребуется предоставить полный список наименований и составы всех биологически активных добавок, которые будут предложены к продаже. Здесь провайдеру платежных услуг важно убедиться в том, что среди нутрицевтиков действительно нет лекарственных препаратов. В связи с этим, при размещении на сайте информации о продукции избегайте, пожалуйста, утверждений о каких-либо лечебных свойствах. Также нужно будет засвидетельствовать сертификацию товаров соответствующими документами, к примеру, Free Sales Certificates (Free Trade Certificate, Certificate of Free Sales). Сюда же можно добавить пункт о необходимости подтверждения наличия нужных товаров на складах, например, одной из стран Европы (если большая часть вашей целевой аудитории находится в Европе). Чаще всего достаточно предоставить договора аренды складских помещений, но вы можете подать и любые другие дополнительные документы/материалы.
Оформлению веб-сайта по продаже биологически активных добавок следует уделить отдельное внимание, а именно правильному написанию пользовательского соглашения (Terms and Conditions). Кроме стандартных положений о правах и обязанностях сторон (продавца и покупателя), ответственности, юрисдикционных правил разрешения споров, платежах и налогах, нужно очень детально прописать политики отмены и возмещения стоимости заказа (Cancellation and Refund Policy), его доставки и возврата (Delivery and Return Policy). Наличие этих правил является обязательным, поскольку при организации процесса приёма платежей провайдер платёжных услуг должен понимать весь механизм продаж, включая случаи отмены заказа и сами методы доставки. Более того, тщательная подготовка указанных политик сможет обезопасить вас от хитростей недобросовестных потребителей.
Надеемся, что сегодняшний материал был полезен. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к команде Finance Business Service. Мы с радостью поможем организовать приём платежей для вашего онлайн-бизнеса.