Плательщики налогов в Великобритании тратят миллионы долларов на телефонные разговоры с налоговой службой. Сотрудники налоговой не всегда могут быстро и эффективно помочь звонящим.
Ревизионная служба Великобритании провела анализ эффективности телефонной службы налоговой инспекции и таможни. В отчете, данную услугу назвали неэффективной и очень затратной для граждан.
Сотрудники налоговой службы смогли обработать только 74% из всех поступивших звонков. 20 миллионов звонков остались без ответа, при этом среднее ожидание на телефонной линии ответа оператора составило более 5 минут.
В общем на телефонные звонки в налоговую было потрачено 33 миллиона фунтов, а если учитывать трату на ожидание в ущерб рабочего времени, потери составили еще 70 миллионов.
После публикации этого отчета в налоговой инспекции, заявили о начале полной реструктуризации отдела, занимающегося предоставлению данной услуги. Только такие кардинальные меры смогут повысить эффективность.
 |
автор: Сергей Панов управляющий партнер Finance Business Service |