Налоговая служба Великобритании оказывает платные услуги по телефону
Плательщики налогов в Великобритании тратят миллионы долларов на телефонные разговоры с налоговой службой. Сотрудники налоговой не всегда могут быстро и эффективно помочь звонящим. Ревизионная служба Великобритании провела анализ эффективности телефонной службы налоговой инспекции и таможни. В отчете, данную услугу назвали неэффективной и очень затратной для граждан. Сотрудники налоговой службы смогли обработать только 74% из всех поступивших звонков. 20 миллионов звонков остались без ответа, при этом среднее ожидание на телефонной линии ответа оператора составило более 5 минут. В общем на телефонные звонки в налоговую было потрачено 33...